Описание процесса "Рассылки"
Процесс, помеченный таким цветом находится в стадии доработки и в последствии будет изменен
Глобальная цель
Рассылки позволяют нам общаться с нашими блоггерами за пределами нашей платформы. Это позволяет нам глобально реактивировать переставших работать с нами пользователей, реактивировать пользователей на отдельных проектах, мотивировать их продолжать работу, информировать о новостях, акциях. конкурсах.
Какие каналы рассылок мы используем?
Whatsapp
SMS
Email
Особенности инструментов рассылки
Основным преимуществом рассылки через вотсапп является возможность отправлять длинные сообщения с прикрепленными графическими элементами. Цена сообщения 1 сообщения фиксированная - около 11 рублей (по курсу 1$ = 100р). Из недостатков - это обязательная и долгая (от нескольких часов до двух суток) модерация рассылки, нет возможности отправлять персонализированные сообщения.
SMS
Главные преимущества SMS рассылок - это возможность отправлять персонализированные рассылки и управлять ценой. Цена одного сообщения составляет в среднем 3.5р по России (в зависимости от мобильного оператора) за каждые 70 символов. При превышении лимита хотя бы на 1 символ - будет взиматься плата за второе СМС, итого ценник за сообщение длинной от 71 до 134 символов составит около 7р. и так далее. Для выгодных рассылок нужно следить за количеством символов. До 70 символов - отлично, до 134 символов - удовлетворительно, до 200 символов - крайняя планка, превысив которую рассылка становится сильно дорогой и не выгодной. Также, ни в коем случае нельзя использовать прямые ссылки на новости в СМС сообщениях! Обязательно использовать инструменты сокращения ссылок, если нужна ссылка в рассылке (совсем скоро появится наша сокращалка prfl.me, но пока её нет, используем vk.cc или clck.me). При этом ссылка в СМС сообщениях не нуждается в префиксе https:// для того, чтобы быть кликабельной.
Почтовые рассылки постепенно теряют свою актуальность, но все же имеют свои плюсы. Почтовые рассылки для нас бесплатны и мы можем слать их в почти безлимитных объемах. В них нет лимита по количеству сообщений, можно использовать графические элементы. Из минусов - низкая открываемость писем из-за общего переспама аудитории и глобальная тенденция на уход от почтовых ящиков. Но пока есть переходы - нужно пользоваться и выжимать максимум.
Сервисы и инструменты для рассылки
Mindbox
Мы работаем через Mindbox - это сервис автоматизации рассылок, через который можно отправлять все виды рассылок: Whatsapp, SMS, Email. Также в сервисе есть возможность каскадной рассылки (каждое последующее сообщение уходит, только если с клиентом не удалось связаться на предыдущих этапах каскада, где этап каскада - это отдельный канал рассылки). Каскад обычно идет от самого дешевого канала рассылки в сторону удорожания. У нас это Mail (в течении 3 часов смотрим, кто прочитал сообщения), затем WA тем, кто не прочитал сообщения на почте, затем СМС, кто не прочитал вотсапп.
SMSC API Sender (как пользоваться - тут)
Также у нас есть отдельный инструмент для рассылки SMS сообщений, SMSC API Sender - который позволяет слать персонализированные сообщения, автоматически наполняет и учитывает в рассылках черные списки получателей рассылки, и имеет защиту от отправки дублей как в рамках одной рассылки, так и в рамках многих рассылок в течении дня. Настройка и управление рассылкой происходит через Excel таблицу.
На данный момент каскад используем в рассылках реактивации, проектных и общепроектных мотивациях. Рассылку по проектам от хедов и частично просрочку - с помощью персонализированных смс сообщений.
Как управляем бюджетом (необходимо будет внести изменения)
рассылка от хэдов по проектам будет оплачивается из маржи проектов
рассылка от Кирилла, которую Ира дает из их бюджета, пока мы не решили, как им счета будут выставляться
рассылка по сегментам, школа блогеров, рассылка на скаутов и похожее будет из бюджета маркетинга
Реактивации- из бюджета на реактивацию Влада
*технически не все допилено
Какие сегменты мы рассылаем, с какой частотностью и приоритезацией, кто инициатор рассылки
Рассылки разделены по назначению, сегментам, и частотности (раз в день, раз в 5 дней и раз в 10 дней). Все сегменты рассылаются методом каскадной рассылки, кроме последнего сегмента для реактивации - там только СМС (ниже будет доп. уточнение).
Проектная и общеплатформенная мотивация
Каждый день мы отправляем рассылки на сегменты под проектную мотивацию. Сегменты под проектную мотивацию имеют одно ограничение: инактив пользователя не более 21 дня. Сегменты формирует оператор рассылки. Сегменты выгружает сама из нашего dash-а. Под проектную мотивацию предусмотрено 4 сегмента, которые формируются и рассылаются каждый день:
лучшие для повтора
блогеры в работе
до 3х постов
нет в проетке
Также как и проектные акции, каждый день мы отправляем общеплатформенные акции. В них входят различные сегменты, которые раз в 5~ дней Ира приносит Варваре, которая в свою очередь в течении 5 дней рассылает общеплатформенные акции по этому сегменту, заранее разделив его на 5 частей. Такие сегменты не имеют ограничения по кол-ву дней инактива у пользователя.
Реактивация
Пользователи, которые долгое время не пользуются нашим сервисом нуждаются в реактивации. Таких пользователей не помогли вернуть рядовые рассылки проектных и общеплатформенных акций. Поэтому был введен этап реактивации, на котором предлагаются самые вкусные предложения и акции, которых пользователь не видел ранее. Этап реактивации начинается после 21 и более дней бездействия пользователя. Этап реактивации разделен на три этапа (от 21 до 25 дней, от 26 до 31 дней и от 32 до 42 дней инактива), где на каждом этапе есть несколько сегментов. Шаблон сообщений неизменный, сегменты выгружает и формирует оператор рассылки (Варя).
Раз в 5 дней рассылаем следующие сегменты:
21-25 дней инактива (условия попадания в сегмент: были CPA, не фрод, не удален, не забанен, не чс, выручка на пост от 300р)
21-25 дней инактива (условия попадания в сегмент: были CPA, не фрод, не удален, не забанен, не чс, выручка на пост до 300р)
26-31 дней инактива (условия попадания в сегмент: были CPA, не фрод, не удален, не забанен, не чс, выручка на пост от 400р)
26-31 дней инактива (условия попадания в сегмент: были CPA, не фрод, не удален, не забанен, не чс, выручка на пост до 400р)
Раз в 10 дней рассылаем следующие сегменты: (только SMS!)
32-42 дней инактива (условия попадания в сегмент: были CPA, не фрод, не удален, не забанен, не чс, выручка на пост от 400р)
32-42 дней инактива (условия попадания в сегмент: были CPA, не фрод, не удален, не забанен, не чс, выручка на пост до 400р)
Как рассылаем / приоритизация рассылок
При рассылки проектных мотиваций: основной акцент на проектные мотивации. В качестве дополнения информируем об общедоступных акциях в каждой рассылке.
При рассылке Реактивацией: основной акцент на реактивации. В качестве дополнения также информируем об общедоступных акциях в каждой рассылке.
При рассылке общеплатформенных акций: шлем общеплатформенные новости, по тем, у кого не было пересечений с первыми двумя рассылками в рамках одного дня.
Last updated